退款功能-商家主动退款使用教程

一、功能介绍

此版本的退款功能，提供商家主动退款的服务，商家对订单进行退款操作后，微信支付按照退款规则，将用户已经支付的款项按原路退回到用户的账户上

二、功能说明

【场景】C端的用户购买某一个线上课程产品猴，联系商家要求退款，商家同意退款后，在管理后台的订单中进行退款处理

【退款范围】目前仅支持用户主动联系商家，且仅支持线上课程的退款，推广员订单暂不支持退款

三、操作教程

1. 商家如何在管理后台操作退款？

路径：雨科网教育系统【管理后台】->【订单】->【线上课程订单】

如下图所示：

点击订单详情后，弹窗展示关于该线上课程订单的内容详情，目前仅支持全额退款，用户需要再次确认输入退款的金额，必要时可以输入和用户沟通后的退款原因，方便后续跟进订单售后。输入完毕，点击【确定】，即可提交退款操作。

***特别说明：商家需要留意保证微信商户余额的资金充足，才能保证退款成功，若余额不足，则会导致退款失败

2. 商家确认退款结果

若退款成功，则订单状态会变成【已取消】，并且在订单对应位置会有【已全额退款】的标识

若退款失败，则订单状态会变成【待退款】，提醒商家此订单的状态并可以进行下一步的操作

3. 退款到账

用户收到退款，微信支付消息会有对应的消息提醒

*微信退款为原路返回，即如果是银行卡支付的返回到银行卡

4. 课程权限和会员成长值

1）商家主动退款后，用户已经订阅的课程，会失去课程的观看权限，需要重新付费订阅才可以获取课程权限；

2）商家主动退款后，会员成长值会对应做扣除

***商家主动退款常见问题***

1. 商家主动退款支持哪些订单的退款操作？

目前商家的主动退款仅支持线上课程订单的退款操作，即图文订单、音频订单、视频订单和专栏订单。

2. 可以支持部分退款吗？

不可以。目前商家的主动退款操作，仅支持全额退款，不支持部分金额的退款。

3. 推广员订单支持退款吗？

不支持。目前商家的主动退款操作，不支持推广员订单的退款。在商家对后台的线上课程订单进行操作管理时，若操作到推广员订单，则【详情】按钮置灰不可点击，无法进行退款操作

4. 对于运营者子账号，是否有订单退款的操作权限？

有。目前的商家主动退款操作，只要该运营者拥有对应的线上课程订单管理的权限，则拥有订单退款的操作权限。

5. 商家主动退款，退款金额是否会原路退回？

可以原路返回。如果是银行卡支付，将自动退款至银行卡。