销售客户面谈解决方案

2021-11-03
来源:销售系统


公司销售外出与客户面谈合作、交易等是件很常见的事,有的员工可以月月拿到销售**的奖杯,且好评如云,而有的员工却月月业绩垫底,成为很多销售员工的困扰难题,那么销售该怎样做好与客户面谈间的相关事宜呢?

接下来雨科网为大家讲解销售面谈流程及方案

01
客户面谈前的准备


面谈前的准备,是客户面谈成功的开始,熟悉业务知识,是你制胜**的法宝。

面谈前的准备要点
研究准客户

· 初次判断客户意向度的大小及客户行业特征;

· 客户行业特征及所经营的产品;
· 客户目前在互联网上的广告宣传情况;
· 找到适合客户行业的合作案例,进行分析;

准备面谈的工具

· 公司资料(营业执照复印件、荣誉证书复印件)

· 宣传资料(产品宣传手册)
· 成功案例(熟悉的成功案例、成功案例合同复印件)
· 必备工具(名片&雨科网销售系统、签字笔、电脑)
· 盖章合同(多备一份)
......
   
交通信息

· 确认客户公司具体地址(X城市、X路、X楼)

· 乘车路线(地铁、公交,提前15分钟赶到)
· 客户公司电话及联系人电话(具体负责人手机号、避免微信联系)
· 确认陪同人员(陪同人员身份、职位、优势)

着装

女士:衬衣、西装、西裤、过膝裙、皮鞋、淡妆、包包;

Tip:避免无袖装等,颜色不超过三种,佩戴工牌;

男士:衬衣、polo衫、工服、西裤、皮鞋、发型、包包;
Tip:着有领上衣,长裤、佩戴工牌;

原则:干净、简洁、职业;
   
面容仪表

女士仪表

面部妆容:自然、协调化妆避人;
香水使用:似有似无,少而经典;
禁忌:过于时尚、残妆示人、素面朝天;

男士仪表
简洁的发型:前不遮眉、侧不遮耳、后不盖领;
面腰修饰:剔须修面、口气清新、腰部清爽;

在与客户交谈的时候,我们要保持一个好心情,拿出自信:平等的地位、顾问的身份、良好的关系,并且明确面谈目的与目标。

面谈中的礼仪

自我介绍

完整的自我介绍,可以为客户留下不错的印象。

内容包括:公司名称、职位、姓名;
要求:充满热情、简单明了、自信、礼貌欣然的微笑;

交换名片
双手递名片,名片信息正对着对方;双手接对方名片,要先看一下名片上的信息,以表示尊重,再放到名片夹里面。

名片中关注的信息
✔ 客户的姓名、职位、公司名称、企业网站或邮箱等;

选择位置
面对面沟通:适合初次介绍产品或服务,一米礼仪距离,较正式;
斜角沟通:适合演示和介绍,建议入座前跟客户确认位置是否合适;
并排沟通:适合再次见面的客户,洽谈话题;

02
客户面谈的流程


客户面谈的流程主要分为五步:破冰寒暄、挖掘需求、介绍产品/服务、解决异议、成交。

破冰寒暄

简单的寒暄可以让两个陌生的人,瞬间产生好感,实现破冰。


破冰内容:
· 公司地理位置、公司环境、老板办公室装修风格、摆饰品、书柜、奖杯、横幅;
· 留意客户朋友圈发的信息;
· 通过口音辨别老乡,攀老乡;
· 学习老板创业史;

客户爱听的话类型统计

破冰的内容其实就三个字:说、问、听

说一些赞美对方的话,介绍自己、推销自己,如介绍自己的经历,专业的水平等,只有做到成功推销自己,才能成功推销商品。

在破冰时,如果你能从赞美客户开始展开话题,调动客户的情绪,你就能很容易使客户跟你交谈。

注意事项:
赞美女士方向:漂亮、年轻、家庭、小孩;
赞美男士方向:事业有成、英俊、爱好;

赞美的误区
不要表现的有求于人,不要把话说绝“你是最...”;
不要不同对象同样的赞美之词,低位者不要过度赞高位者;
不要形褒意贬,假充内行;
   
问的主要目的就是为了探明客户的意向,更多获取客户的资料,问的要有理由,让客户容易回答。

比如客户感兴趣的问题、关心他的近况。

· 您办公室里养了这么多植物,对于室内的绿植花草,您有什么好建议吗?
· 听说您对XX很有经验,我想听听你的看法。
· ......

聆听客户的声音,头脑放空、心情放松、避免抢答;
寒暄的动作:正视对方、微笑、问候、握手;

介绍法寒暄

介绍法的寒暄有两个重点:向对方表达支持性言语以及适时表达自己。


向对方表达支持性言语
· 从工作上:如员工多,但秩序好;年纪轻,但成就高等;
· 从家庭上:如:太太贤惠,小孩乖巧;
· 从才华上:如:歌唱、插画、烹饪、摄影等;
· 从运动上:如:球艺、旅游等;

适时表达自己,让客户了解自己产生安全感
· 谈谈自己与介绍人的关系;
· 谈谈自己对客户话题的共鸣;
· 谈谈自己的专业训练,专业成果;

缘故寒暄

寒暄要点:

多用开放式问法,让对方多讲话;
对方讲话时,专心倾听,脑海里出现画面;
话题跟着对方走,并且语言回馈;

寒暄异议处理:
寒暄时常遇到的反对问题:我很忙,没时间或没兴趣;
处理方式:轻松带过
句型:“那没关系”+认同+反问

挖需求

客户的需求就是客户的痛点、目前存在的问题、期待达到的结果。


在挖需求上用的精力大小,决定了后期客户的成交效果大小。

挖掘需求的要点
· 不要着急介绍产品,即使客户着急,你也要缓和做引导;
· 通过提开放式的问题,询问客户,或群我们想要的信息;
· 耐心倾听,不要打断;
· 肯定客户,不要站在对立面;
挖掘客户需求的内容
决策人是谁、客户目前的状况、经营模式、客户预算、渠道、启动项目时间;

介绍产品

产品介绍的方法

· 再次确认客户目前的痛点,根据痛点对症下药;
· FAB法则;提供落地的方案,不是卖品功能;

FAB法则
Funcation产品功能(不在多,而在刚好客户需要)
Advantage优势(跟竞争对手,同类产品的优势)
Benefits回报(产品给客户带来的回报收益)

我们以雨科网营销活动产品举例
(F)表单提交份数不限;
A:微传单高级版提交表单的次数不限;
B、有利于客户任意收集报名信息,不用担心因不可导出部分数据而导致信息丢失;
(E)像很多教育行业78月份招生时会用到微传单填写表单的功能,报名的人多了试用版的限制就会影响其招生的结果,所以一般教育行业都会选择升级微传单高级版;

介绍产品的佐证,增强客户的信任度,包括:炫公司、案例展示、计算投资回报率。
客户提出异议的原因

a.客户怀疑你的产品并非他们想买的;

b.客户对自己内心想要购买的欲望不确定;
c.客户觉着对你提出的条件(价格)等不能接受;
d.客户缺乏对销售人员的信心;

客户嫌贵的异议处理

解决思路:价格与价值,推崇职位高的人过来协助,最核心话术。

举例:
自己花100元买的登山鞋,只爬了一次山就报废了 后来花800元买了一双哥伦比亚的鞋,登了8座山,穿了2年

如果客户还是对价格有疑问,就推崇一个职位高人。(他在这个行业做了5年多,帮助了很多企业成功转型,在这个行业很有自己的见解。

③ 是不是今天给到您**的优惠,今天就能定下来呢

成交方法

没有成交的谈判都是在浪费时间, 基本问题都解决了就要进行成交。



优惠政策方式
这种成交方式一般适合节日促销和月底逼单,根据当月的优惠政策给出产品方案、优惠截止时间、优惠名额限制进行逼单。

但如果客户意向购买高但是未能在时间截点购买,可以利用先交定金,保留优惠名额方式保留高意向客户。

需要告知客户定金不能退、缓冲时间截点等注意事项。

成交信号
不断点头,赞同你的说法,表情专注;看合作合同以及询问价格能否便宜点。

成交技巧
签单签合同的技巧:
一:引导客户看合同关键的地方:金额、服务时间、签名,避免客户自由去看合同,引出很多问题
二:签合同过程中,避免和客户交流产品、辩解

收款技巧:
**:要坚持收全款,阐明必须把全款打到公司的账户上,才 能提交
第二:如果客户付款时索要发票,明确告诉客户,财务查到款后会**时间开发票的,开好后马上快递过来或亲自送过来

同时,销售可以使用雨科网销售系统,解决销售获客与转化难题,多渠道获客触达,智能化跟进商机,快节奏成单变现,高效率管理销售,赋能企业业绩高速增长。

以及企微助手,全面拓展企业微信

或者也可以做一张纸质表单,为下一次面谈做铺垫

雨科网-客户面谈交流解决方案,帮助销售不错过每一个客户,同时销售系统多项功能(智能名片、客户商机跟进、获客文章/视频/海报、营销活动、微传单、IM聊天、企微助手)等功能助力企业提升业绩。

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