
公司销售外出与客户面谈合作、交易等是件很常见的事,有的员工可以月月拿到销售**的奖杯,且好评如云,而有的员工却月月业绩垫底,成为很多销售员工的困扰难题,那么销售该怎样做好与客户面谈间的相关事宜呢?
面谈前的准备,是客户面谈成功的开始,熟悉业务知识,是你制胜**的法宝。
· 初次判断客户意向度的大小及客户行业特征;
· 公司资料(营业执照复印件、荣誉证书复印件)
· 成功案例(熟悉的成功案例、成功案例合同复印件)· 必备工具(名片&雨科网销售系统、签字笔、电脑)· 确认客户公司具体地址(X城市、X路、X楼)
· 客户公司电话及联系人电话(具体负责人手机号、避免微信联系)女士:衬衣、西装、西裤、过膝裙、皮鞋、淡妆、包包;
男士:衬衣、polo衫、工服、西裤、皮鞋、发型、包包;女士仪表
在与客户交谈的时候,我们要保持一个好心情,拿出自信:平等的地位、顾问的身份、良好的关系,并且明确面谈目的与目标。
自我介绍
双手递名片,名片信息正对着对方;双手接对方名片,要先看一下名片上的信息,以表示尊重,再放到名片夹里面。✔ 客户的姓名、职位、公司名称、企业网站或邮箱等;面对面沟通:适合初次介绍产品或服务,一米礼仪距离,较正式;
斜角沟通:适合演示和介绍,建议入座前跟客户确认位置是否合适;
客户面谈的流程主要分为五步:破冰寒暄、挖掘需求、介绍产品/服务、解决异议、成交。
简单的寒暄可以让两个陌生的人,瞬间产生好感,实现破冰。
· 公司地理位置、公司环境、老板办公室装修风格、摆饰品、书柜、奖杯、横幅;说一些赞美对方的话,介绍自己、推销自己,如介绍自己的经历,专业的水平等,只有做到成功推销自己,才能成功推销商品。
在破冰时,如果你能从赞美客户开始展开话题,调动客户的情绪,你就能很容易使客户跟你交谈。不要表现的有求于人,不要把话说绝“你是最...”;不要不同对象同样的赞美之词,低位者不要过度赞高位者;
问的主要目的就是为了探明客户的意向,更多获取客户的资料,问的要有理由,让客户容易回答。
· 您办公室里养了这么多植物,对于室内的绿植花草,您有什么好建议吗?介绍法的寒暄有两个重点:向对方表达支持性言语以及适时表达自己。
· 从工作上:如员工多,但秩序好;年纪轻,但成就高等;寒暄要点:
客户的需求就是客户的痛点、目前存在的问题、期待达到的结果。
在挖需求上用的精力大小,决定了后期客户的成交效果大小。· 不要着急介绍产品,即使客户着急,你也要缓和做引导;· 通过提开放式的问题,询问客户,或群我们想要的信息;决策人是谁、客户目前的状况、经营模式、客户预算、渠道、启动项目时间;
产品介绍的方法
Funcation产品功能(不在多,而在刚好客户需要)
Advantage优势(跟竞争对手,同类产品的优势)
B、有利于客户任意收集报名信息,不用担心因不可导出部分数据而导致信息丢失;
(E)像很多教育行业7、8月份招生时会用到微传单填写表单的功能,报名的人多了,试用版的限制就会影响其招生的结果,所以一般教育行业都会选择升级微传单高级版;介绍产品的佐证,增强客户的信任度,包括:炫公司、案例展示、计算投资回报率。a.客户怀疑你的产品并非他们想买的;
解决思路:价格与价值,推崇职位高的人过来协助,最核心话术。① 自己花100元买的登山鞋,只爬了一次山就报废了, 后来花800元买了一双哥伦比亚的鞋,登了8座山,穿了2年。② 如果客户还是对价格有疑问,就推崇一个职位高的 人。(他在这个行业做了5年多,帮助了很多企业成功转型,在这个行业很有自己的见解。)③ 是不是今天给到您**的优惠,今天就能定下来呢?没有成交的谈判都是在浪费时间, 基本问题都解决了就要进行成交。
这种成交方式一般适合节日促销和月底逼单,根据当月的优惠政策给出产品方案、优惠截止时间、优惠名额限制进行逼单。
但如果客户意向购买高但是未能在时间截点购买,可以利用先交定金,保留优惠名额方式保留高意向客户。
不断点头,赞同你的说法,表情专注;看合作合同以及询问价格能否便宜点。
一:引导客户看合同关键的地方:金额、服务时间、签名,避免客户自由去看合同,引出很多问题。**:要坚持收全款,阐明必须把全款打到公司的账户上,才 能提交。第二:如果客户付款时索要发票,明确告诉客户,财务查到款后会**时间开发票的,开好后马上快递过来或亲自送过来。同时,销售可以使用雨科网销售系统,解决销售获客与转化难题,多渠道获客触达,智能化跟进商机,快节奏成单变现,高效率管理销售,赋能企业业绩高速增长。雨科网-客户面谈交流解决方案,帮助销售不错过每一个客户,同时销售系统多项功能(智能名片、客户商机跟进、获客文章/视频/海报、营销活动、微传单、IM聊天、企微助手)等功能助力企业提升业绩。
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