宠物酒店如何将会员转化率高倍提升？看这里

随着宠物服务产业的高速发展，近年来宠物寄养、相亲婚配等业务兴起，特别是在节假日出行高峰期，宠物寄养服务价格翻倍仍供不应求。由此可见，“宠物经济”的潜力巨大。

动心宠物酒店作为一家以宠物寄养为主营业务的特色门店，兼顾宠物美容、犬证办理、电子芯片植入、GPS项圈定制等宠物服务业务。

自2021年1月使用雨科网构建轻站小程序官网，在会员转化率上实现了翻倍提升，每月订单量维持在500单左右，实现良好的营收。

接下来，通过动心宠物酒店探寻宠物服务的品牌运营之道。

动心宠物酒店的前身为心懿宠物店，早在2016年开始在陕西开设**家门店进行运营，得益于专业的服务在当地拥有了一定的知名度。2020年7月第二家门店正式对外营业，主打寄养服务，并以打造“五星级宠物酒店”的经营理念对品牌进行塑造。

在这个过程中，动心宠物酒店以“线上门店先行导流”的运营方式，使用雨科网率先构建小程序官网，在分店正式对外营业前期，先在老顾客群体中进行曝光预热。

在谈及为何首选构建小程序进行分店的“首秀”时，动心宠物酒店负责人表示：

●在过去“动心”的主要业务来源于生活类平台的运营。但随着宠物服务门店越来越多，平台的竞争越来越激烈，随之运营投入成本也逐渐上涨。因此开始考虑基于品牌原有客户的关系以私域流量池进行运营，降低运营成本。

●更重要的是，相比于平台上各种复杂的机制，品牌能在自家小程序官网里能自主制定玩法，如会员体制、优惠活动、产品折扣等等可依据用户特点提供更到位的服务。

正是基于以上原因，动心宠物酒店以“社群+小程序+公众号”的方式构造属于自身的流量池。据了解，自小程序上线以来，新增的会员已超过上千位，并形成良好的粘性。

通过雨科网轻站构建好小程序后，如何快速吸引流量为分店导流，“动心”除了在原有的客户群进行宣传外，主要是借助雨科网轻站的推广员功能实现裂变将效果成倍放大。

这里得益于“动心”多年来的用心经营，在当地社区拥有一群粘性很高的客户。于是，在“推广员”活动推出之时，便吸引了很大一部分客户参与。

对比其他商家使用佣金为奖励来刺激参与者分享活动，“动心”在奖励品上加入了门店的宠物服务优惠券，对原有客户更具新引力。

据“动心”负责人介绍，“推广员”之所以能得到客户的认同，一方面，激励机制起到了不可或缺的作用；

另一方面，是由于宠物服务产业好的品牌与客户之间能所产生很强信任感。特别是在宠物寄养方面，客户对于寄养的机构十分挑剔，会从宠物寄养的环境、客服、伴宠导师、口粮质量等方面进行考量。一旦客户认可了所有的环节，对品牌的认可度就很高。

正是基于客户对“动心”的信任感，“推广员”活动自上线以来至今仍在发挥着客户自主裂变的效果，为门店带来持续的流量。

通过裂变引流后，“动心”前期成功吸引了大批流量，但对于长期持续的引流，在运营上“动心”所使用的方式与市面上一贯的营销方式类似，如举办萌宠活动、定期优惠活动、萌宠信息文章发布等。

然而让人意想不到的是，“动心”的持续流量却来源于小程序官网上的“公益”板块。

“动心”负责人表示，动心宠物酒店小程序官网上的“重金寻宠”板块，最初源于有客人宠物走失，想借助“犬心”门店的力量来帮助其寻回，于是决定在小程序上开辟一个板块，专门给宠物走失的主人发布信息。

结果随着关注的人越来越多，“重金寻宠”板块逐渐成为寻宠、领养、救助等公益信息发布交流的高活跃度社区。如今，该板块上所发布的信息往往每一条都有上千的转发。

得益于“公益”板块的设立，一方面，“动心”借助雨科网小程序的社交属性帮助到更多宠物主人寻回心爱的宠物，并让更多的宠物得到好的归宿，另一方面，“公益”性能帮助品牌树立良好的形象，更好地提升了客户对品牌的信任感。

如今，动心宠物酒店第二家线下门店与线上官网已进入稳定的运营期，但为了进一步提高新客人的转化率与老客人的复购购率，“动心”采用新人福利+体系化的会员福利，提高销售力。

在新人福利方面，只要新用户打开小程序，即可收到折扣力度较大的猫咪现金券，同时“动心”在小程序里面设置了宠物美容券、洗澡现金券等领取活动，精准满足新用户的需求。

在会员体系方面，动心宠物酒店打造了两套会员卡体系，一种是针对社区高频消费的顾客推出一次性购买的“黑金会员卡”，可以享受无限次的消费优惠。

另一种则是，借助雨科网轻站的会员体系，根据客户过往消费数据与预期消费潜力设置不同等级的会员权益，将会员按照消费成长值进行划分，每个等级享受不同的会员权益。

按照不同等级的会员则设定门槛，如：青铜卡、白银卡、黄金卡、白金卡、钻石卡分为5个级别。通过不同等级会员推出优惠力度有所差异的优惠，如只有高等级的会员卡有尊享养犬顾问服务、一对一客服等，从而刺激客户为享受更多优惠与服务，不断提升会员等级。

无论是线下门店的专业服务，还是线上小程序官网打造私域流量池，动心宠物酒店通过对宠物服务行业的洞察，打造出一套属于自身的营销打法，并通过不断提高品牌的知名度，为更多养宠人士提供更加专业和周到的服务。

在谈及未来的规划，“动心”负责人表示，未来借助雨科轻站推广员功能继续发展新的分销员，等第二家分店模式跑起来后，将在更多的社区设立分店，将“动心宠物酒店”做成当地具有影响力的连锁品牌。