3000+私域会员带来百万营收，风德格医美机构如何完善私域链路

2022-09-13

来源：雨科网门店系统

近几年，很多行业增速都已放缓，私域成为品牌们破局的必选项，对医美行业来讲，私域很难做，但越是如此越得做。

中国医美市场在全球增速最快，据相关数据显示，2015~2019年中国医美市场规模复合增长达22.5%，预计2024年达3185亿元，其中轻医美或微整等医美项目，最受消费者欢迎。

当然，市面上也有不少医美机构做私域取得了一定成功，比如广州风德格医美机构，通过3000个私域用户达到超200万营收，那么他们的打法是怎样的呢？雨科网门店系统又是如何赋能医美医院智慧经营的呢？

2022年的医美私域

医美做私域并不容易，但又不得不做。

医美行业具有极强的“到店属性”，也就说无论拓客还是运营，最终目的都需要用户进店消费服务才能完成交易链路，不同于生活外卖，用户只需在家线上下单支付即可，而医美做私域却是无法全线上化闭环的。

医美行业服务流程比较复杂且周期长，牵扯的角色众多（医生、护士等），一些医美项目服务周期可能长达几月，再者最终效果与医生个人审美及专业性关联度大，如果中途换医生，可能会造成服务混乱，因此，对医美这种非标品、长链路的服务行业来说，做私域不仅困难，而且难以复制和标准化。

同时，在医美行业，每家医院都具有高度自治性和独立性，与传统从上而下的大集团不一样，医院是最小执行医美私域的单位，每家医疗团队和非医疗团队的分工和KPI不同，因此在组织力层面构建私域，是比较困难的。

我国医美行业起步较晚，整体还在前期阶段探索，所面对的难关也不少，并且打法无法直接复制，医美做私域难度非常高。

“流量为王”这个概念已经火了十几年，甚至直到现在还有不少人认为只要将流量搞好，就能得到用户，以至于忘记了用户运营的整体链路中还有维护用户体系，坐等客户上门的想法已经越来越淡。

为什么以前的概念不灵了，品牌又为什么要做私域？

① 如今线上线下流量获取非常难或者获取成本高，医美机构/医院获客更加困难，虽然市场需求大，但同样消费者对行业的忧虑也非常高（毕竟黑机构也不少），以前粗放式管理用户或一次性消耗用户的方法不再适应。私域重用户、强调触达和复购，对医美行业来讲，是增长的不错选择。

② 近几年疫情影响，用户到院沟通或服务的可能性降低，因此医美数字化、客户线上化经营步伐不得不加快。

③ 负面新闻频出，医美行业面临更严的监管，因此各家医美机构比的就是运营能力和其它管理能力，私域无疑是中心。

如何利用私域触点及数字化工具实现医美机构的用户留存运营、提升转化、构建线上线下连通，寻找新机会，成为行业的重思考。

广州风德格如何实现

3000私域会员营收200W+

从2020下半年开始，广州风德格医美机构开始搭建医美私域链路，以小程序+企业微信+微信公众号作为私域用户集散地，目前小程序有4000左右用户，公众号3万粉丝，组合构建私域模式。

1）小程序+企业微信运营，导入线下

风德格做私域，选择小程序与企业微信作为阵地。

① 医美小程序

医美行业具有“强到店”与“服务周期长”的特点，2020年风德格通过雨科网门店系统搭建医美数字化系统（医美小程序），目的并非是强制交易，而是通过小程序不断带来服务价值。(点击注册账号进入后台搭建系统）

1. 微信是国民级应用，你手机可以没有抖音/快手/淘宝/支付宝等，但不能没有微信，而微信小程序从上线以来就是各商家抢占微信流量的必选项，也更容易通过微信各种生态不断触达用户。

通过医美门店系统可以全面展示品牌信息，增强用户信任度，还可展示各种服务功能及内容等。

2. 医美小程序可以实现医美服务预约+内容咨询功能，用户提前填入信息及来访意向，到店即可享受服务。

3. 门店引流

通过拼团、全民推广、员工分销等功能以有奖/优惠/业绩方式，刺激会员和员工进行私域裂变，提升新客到店率。而借势微信小程序的”附近小程序“功能可以辐射同城更多用户，小程序的高传播性，即使外省用户也可触达，快速提升新店存在感。

还有多渠道推广+渠道二维码，拓宽推广面，各项拉新数据一目了然。

4. 用户激活

新客注册会员即可获得新人大礼包，促进新客注册会员，而样式精美的小程序模板+多样化功能控件，可搭建精美样式的医美小程序页面，有效提升小程序的留存率，如产品服务介绍、评价、医生信息、在线咨询等都可完成。并且支持在线商城售卖相关产品。

门店系统的体验价功能也可有效提升新客首单率。

5. 用户留存与复购

会员储值/会员积分/积分商城/卡项等促进会员沉淀，提高复购率。节日/生日/大促等下发消息通知，提高会员粘性及再次消费。

会员档案和服务计划清晰记录会员特征/标签、消费详情、会员权益等，助力医美员工清晰消费者画像，精细制定服务计划。

同时结合雨科网营销活动的百种互动趣味玩法，实现老带新消费，提升老会员复购率及新会员到店率。

6. 内部管理增效

收银系统、数据系统、员工业绩、进销存系统等轻松打造数字化智慧医美机构，轻松提升店铺经营效率。

雨科网门店系统的多门店系统实现连锁门店总部统一管理、客户流量精准承接、细分门店操作权限等。

在实际内容展示中，风德格在医美小程序中通过漫画、文章、视频等方式科普医美常见问题，增强用户信任度。这不仅仅是风德格的官网，更是从用户引流到用户离店/复购/裂变的整套运营流程连接。

② 企业微信

虽然每个行业都可以通过企业微信做私域，但每个行业的打法却不同，医美行业讲究照顾用户的隐私及安全风险，所以服务方式为1v1或Nv1。

风德格在企业微信定期做线上公益宣讲，并定期推送医美小程序的优惠服务/产品（开启体验价及优惠券功能），通过钩子吸引用户到医院。用户可在线上注册会员预约服务，填入相应信息（比如到院时间、服务项目、服务医生等）享受服务，即使用户直接到院预约，也有专人建议到小程序端先进行预约，便于后期管理及跟进。后期则会在企业微信对用户进行高效管理。

用户离院后，自动发送一份调查表，或者会员可在小程序中进行评论，便于医院不断增强业务，也可增强其它用户信任度，引导下单复购等。

③ 公众号

运用公众号做整套私域运营比较低效，目前风德格德公众号的主要作用是做品牌发声出口及连接医美小程序后的信息通知等。

2）私域组织力需从内破局

医美行业比较特殊，让很多从业者在私域运营流程中遇到很多难题。如管理团队对工具的使用相对保守，害怕泄露用户隐私；员工从个微转到企微难以适应；用户不愿意添加企业微信等。

针对以上难点，风德格成立了独立部门，全面负责营销、运营、客服、信息等，自上而下搭建私域链路，用工具赋能和提高日常效率，带动直接收入提升。

风德格告诉雨科网，未来他们可能建立Nv1社群模式，医生也有自己的服务群。

总结：用户运营

风德格医美机构通过医美小程序+企业微信+公众号实现私域0到1的冷启动，全效做好用户服务及提升营销转化能力。运营层面完善用户进店的整套环节，在引流/留存/转化等环节，沉淀出了运营SOP，为后续打基础。组织层面成立负责部门，从医院经营到员工/用户管理，实现数字化经营。

私域很难复刻，医院的规模、阶段、年资不同，其打法也不同，目前医美私域还在早期发展阶段，从风德格我们也可以看出，私域不完全是营销手段，通过数字化工具和业务流程再造，可以突破品牌经营困境，如何将数字化能力融入到品牌运营的血液中，是从业者们需要思考的问题，我们也希望风德格通过雨科网门店系统可以创造全新的增量价值。

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