宠物，随着我国老龄化群体与年轻群体的增加，已经由当初的“玩具”变成了一些群体的“不言伴侣”，可以很好的提升群体幸福感，起到排解孤独的效果。并且宠物主对待宠物的饮食也从当初的“散养”转变为“精养”，生活用品、玩具、食品、宠物美容/医疗等行业也在持续增长。
兰州市的一家名为“灵灵宠物服务馆”的宠物门店，其创始人张先生以前是其它宠物门店的员工，家中养了猫狗宠物各两只，平时对宠物做洗护、照看等都是在其门店，然而因为门店的各项管理及服务类目少且不完善，于是萌生了自己的想法，出来自己创业。在创业前张先生不仅去了专业的培训机构进行学习，而且还去了一线城市那些大宠物公司进行考察，在三个月后，果断的投入100万创办了“灵灵宠物服务馆”，主要业务包括：宠物洗澡、火山泥SAP、洗护+美容精剪、宠物寄存（房间分为不同的套餐）等，总体服务消费区间在600元左右；且在开业的大半年内就收回了成本。
据前瞻产业研究院数据所示，2019年我国宠物行业市场规模已达2024亿元，同比增长18.50%，预计到2023年，市场规模将突破4000亿元。细分的宠物服务与产品及价格的持续上升，很多如宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等服务行业如雨后春笋一般持续出现。
线下的形式的宠物门店，已经不再是什么新鲜话题，各种围绕宠物的服务及产品繁多，在我们以前的文章中有讲过【宠物生活，低调且幸福】，一线城市因为很多新鲜事物都是优先体验及对于新鲜事物的接受程度较高，因此呈现需求旺盛的现象，一二线城市宠物门店数量增长较快。
然而，虽然这是一块大蛋糕，但伺候这些不言的小可爱却并非易事。
宠物市场经过了几年的极速发展，规模已然非常大，行业主要消费人群聚集在85后及90后，90后养宠用户比例高达41.4%，从学历上来看，本科及以上的人群用户比例高达59.5%，女性占比超过55%。
这部分群体基本都有一个特性，她们会更喜欢方便、快捷且专业性的体验式服务，往往会在微信、大众点评、短视频等线上平台寻找专业宠物门店、服务/产品、线上预约及体验等。在开业的半年后，据张先生统计前往店内的客户中，女性居多，但客户多数都是周边的，客流不易上升，且周边同行竞争激烈，传统的门店经营方式不时会让顾客感到不满意，并且门店会员管理难，店铺想要统计数据，只能慢慢的算。
趋于众多的难点，于是张先生在雨科网搭建了智慧门店系统，多种功能助力门店打破地域限制，借助互联网获得多方客源，会员服务功能掌握会员特性、提高顾客体验，个性化的服务锁住顾客回笼资金，门店员工系统可掌握员工情况，确保日常运营有序，数据系统使门店告别繁杂核帐，提升经营效率等。
张先生告诉我们，在使用门店系统的一周时间，就有几个外地赶来的客户前来门店消费，宠物门店小程序不仅线上展示了门店环境/服务/产品，而且各项功能帮助门店拉新拓客、线上+线下营销、客户运营、门店数字化经营等。
灵灵宠物服务馆总体占地面积400平米，分为上下两层，一楼为宠物用品及食品售卖柜、宠物泳池及宠物主人的休息区，二楼则为宠物房间、美容SAP、剪护修理的区域。
周边门户竞争激烈是每个门店管理者都犯愁的，然而张先生却执意要将门店地址选在竞争激烈的区域内，因为他喜欢这样的氛围，不仅能够激发自己的好胜心理，有压力才有进步，而且既然在这种竞争激烈的环境下，那些门店都未倒闭，就说明此地商机很大，后来者居上也未可知。
在门店引流方面，张先生通过门店系统拼团功能，多重裂变增加品牌曝光量。
通过雨科网微传单制作趣味H5传单，炫酷的宣传方式及可爱的宠物素材吸引更多的人观看及自传播，传单表单收集客户信息，并吸引客户注册平台。
并通过雨科网营销活动，趣味的小游戏，奖品设置为门店优惠券及服务券等，引流中奖用户到线下门店核销享受服务及使用优惠券。
张先生在开店前就去专业的宠展、宠物美学院进行学习，并与同行交流宠物门店经营、门店功能配置等，因为早期就在宠物门店打工加上实际的学习及自己大学生的学历，使得学习效率非常快。
目前，张先生还是单店，并没有连锁店，主要的服务区域还是在其所在城市，因为在开业初期就将门店定位在高端面上，后期加以门店系统的助力，整体服务及店面环境较好，使得灵灵宠物服务馆成为线上+线下的智慧门店，不时还有网红前去打卡，如今每个月的营收都在持续上升中，并使用门店系统数据中心，一览经营情况。
每个行业，都是成功者与失败者，前期的进局者是幸运的，能够收割大利，或者盈亏持平，拥有更多的机会，如今行业入局者所面临的难题真的很多，如：选址、定价、营销、产品选择、服务优化等，消费者总是不易留存。
然而雨科网门店系统的会员系统可以很好的用户留存与复购，成熟的卡项消费、会员储值、会员积分、会员等级提升商家服务管理效率。从支出方面来讲，宠物门店装修、设备等属于一次性消费；房租、产品、人员工资等属于固定消费，这其中产品的支出成本占大头，张先生告诉我们，目前市场中的产品质量参差不齐，想要更高的留住客户、提高体验，就要将各个方面做到**，其门店的商品都是从厂家直接购买的，并且都是经过长时间测试过的，所以产品质量好，相应的成本也就高。
虽然商品的成本高，但并不意味着定价就高，很多高端的宠物门店，进价50元的产品，他能卖到200元，虽然在短期内确实挣到了钱，但长期如此，客户就会逐渐流失，信息时代，很多东西都是透明的。张先生的门店商品虽然进价成本高，但还是在保证成本、利润的前提下，将价格降到客户能够接受的范围，因此商品其实利润并不高。
灵灵宠物服务馆的员工一共有8人，分为美容师与销售，门店对于员工有着较高的标准，除了具备相关的知识及技能，还得有责任心、喜欢小动物等，然而招聘一个好的员工却不易，于是张先生通过微传单创建了一个招聘传单，丰富炫酷的内容里设置在线表单，收集浏览者或意向招聘者填写个人信息。
在营销方面，门店前期主要在大众点评等平台开展，后期才运用雨科网门店系统的多人拼团、短视频营销、进店有礼、优惠券等方式，不过他们主要还是以打造服务为主。
在装修环境方面，虽然不能说装修的非常豪华且高端，但也要用心装修成宠物温暖的家，否则不仅是消费者不买账，就是宠物本身也会异常的燥怒。宠物也是有感情的，张先生认为，不仅是要让宠物主人认可门店，也要让宠物认可门店，员工的态度、产品的品质、店面环境都都是影响的因素，良好的服务与态度可以在线下赢得消费者的心，使其口口相传，线上自传播门店系统小程序得到更多的品牌曝光与门店营销，这也是灵灵宠物服务馆的获客方式之一。养宠物的人覆盖多个群体，他们作息时间不同，因此门店的客流量不会很平稳，周一到周天，每天都有可能爆发，不过周六周天的几率更大，在前期，他们的员工有限，于是实行预约制，但又会面临员工排班、管理混乱等方面的难题，不仅工作效率降低，而且因为预约问题，常常遭到消费者的差评，于是在无法协调的情况下，张先生只能望着客户流失，有心无力。
不过后期使用雨科网门店系统的服务预约功能及员工系统就很好的解决了。预约系统：会员线上预约对应服务及产品，无需再到线下门店排队预约及电话/微信联系预约，线上购买下单，线下扫码核销享受服务，方便快捷。
员工系统可以助力门店员工智能排班、员工权限、员工概况、员工轨迹记录等，提高员工管理效率。
从另一方面讲，如果没有门店系统，那么门店线下预约及员工管理方式将会受到很大的挑战。未来的宠物市场将会向O2O模式发展，宠物市场也将不断细分。
在外行业人看来，宠物门店无非就是玩玩猫狗与售卖服务，然而这一切却并不简单。
无论是装修、设备的购买还是专业员工的招聘，行业商家都面临着不小的困惑，并且这些小宠物就和小婴儿一样，需要用心照顾，一个不小心就会造成不好的影响。
当然，很多人也在持续不断的进局宠物行业，然而不论何种，优质的产品服务、背后资金的支持、门店精细化运营都是不可或缺的。
我们也相信灵灵宠物服务馆，在以后的运营中，除了自身的正确决策外，得势于雨科网门店系统的助力，能够逆流而上，持续稳定增长。
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