你会在什么时候买花，是送女朋友还是送长辈，亦或是节日/会场装饰？的确，鲜花是一个非标品、非必需的商品，虽然鲜花用途很广，也几乎随处可见，但它却属于低频消费，如非用户所需，品牌便很难与消费者紧密联系。
但雨科网门店系统的客户“花初角”却是通过私域运营实现万计私域用户沉淀，复购率达40%左右，GMV连年增长。
那么花初角是如何零售私域运营实现高运营、高复购率及高GMV的呢？
我为什么要重点突出私域维系客户呢？因为花初角以前的销售模式就是传统电商模式，各种福利、优惠券铺天盖地的发放以此拉新、引导下单提升客户数。这种方法其实没有错，但花初角负责人告诉雨科网：起初，我们认为通过低价可以引来大量用户，效果也确实明显，虽然引流成本较高，毛利率、客单价等都很低，想着日后这部分用户可以发挥效益，但结果却不如意，这些下单用户多数都是薅羊毛的，如果我们减少了优惠或提价，马上就会流失及退群。后来我们做了整理，发现只有引流与初转化，却缺少了持续转化、留存、复购及裂变流程，线下到店客户也比较少。因此在2021年中旬，花初角通过雨科网门店系统搭建鲜花智慧管理系统，将私域运转起来，做到精细化运营及打造数字化零售品牌，他们主要做了以下几点：减少引流支出不等于不做引流，基于鲜花小程序的全民推广、员工分销及小红书、抖/快等平台公私域可以持续为小程序引流，而这些方式成本低或无成本。
以前花初角引流成本高，目前，他们的策略是内容+解决用户痛点吸引用户。
在调整后，花初角发现用户买花之后，新客更需要花束养护及花艺教学知识，老客更需要售后服务和连续触达的通知。基于此，他们在鲜花小程序中特别添加了几页内容，通过图文、视频、文章的形式充分展示花艺技术，并定时更新，让用户感受到价值并经常进入小程序查看教学，同时他们也开启了【引流码】功能，在商品/活动介绍、支付成功等关键位置添加引流码，吸引顾客添加好友、进群，转化到私域流量池，或者直接告诉用户添加企微进群可以获得一对一售后服务等。
比起到处发二维码引流来的乱属性用户，通过小程序内引流的用户则属性明确，高质量，这部分用户比起羊毛党价值更高。以前他们在群里或朋友圈发布的都是产品服务/促销信息，但现在降低了这部分内容输出，转而加深了品牌/产品内容知识输出，比如经常发布养花日常、精致的海报图下跟着小程序二维码，提升品牌调性，顺势引流的同时降低硬广输出。
借势雨科网门店系统的会员系统，花初角可以知悉所有用户属性及打标签，相同属性的用户放在一个群里，便于精准运营，比如喜欢玫瑰花的用户，如果有新知识或新产品则重点推送，其他属性用户则只做附属推送，为了不显唐突，他们的员工还会单个用户询问回访，以便更精准的推送服务及产品。配以会员积分、会员储值、会员等级、会员卡等功能完善用户消费路径，再加之节日电商气氛，他们每个月的复购率都可以达到40%左右，潜在客户也在社群氛围中成为优质消费客户。
就像前面所说，生活并不是电影，每个人都能凭空变出一束花，在人们传统观念中，只有特别需求才会购买，甚至一年几年不购买都是常事，与品牌的互动几乎为零。
其一是使用会员积分功能，用户注册小程序、购买产品、卡项、充值、评价等都可获得积分，积分可用于抵现或在积分商城兑换奖品，运用积分提高用户粘性，通过全民推广功能邀请好友还可领取积分或优惠券，或直接邀请精准用户进群@管理员则可获得一张等额无门槛券。
其二是培养用户的订阅消费习惯，他们采用订阅鲜花（即用户采购未来一段时间的花束，每天或每周定时送到指定地方）和团购鲜花（拉好友参与拼团比单买更便宜，用户可到店自提或商家同城配送）。
无论哪种方式对商家都很有利，订阅鲜花是长期利润，团购是短期利润，但具有高拉新性。用户可在鲜花产品处选择规格配送，或直接通过预约的方式制作长期服务计划，到时自动通知商家及用户开始配送。
但订阅鲜花比如一月或一年，支付费用普遍都在上千元，对普通用户而言，信任是个难题，为此花初角想到了几个办法：① 在产品“产品介绍”处添加普通订购与长期订购每束花的价格对比，让用户深知长期订购是非常优惠的。② 用户如果搬家、外出等可以告诉企微员工自助更改信息。③ 无论公众号还是小程序都定期更新内容，增加用户对品牌的信心。
在长时间的运营中，花初角也积累了一批订阅鲜花用户，并通过雨科网门店系统的数据系统分析出这部分会员年龄普遍在35岁以上，具有稳定的工作与收入，在后面的营销中他们也发现效果比以前更好了，订阅鲜花模式培养了一批高质量、高粘性客户。
最后就是分层营销，花初角运用数据系统、会员系统及会员等级，对用户分层管理。① 核心用户：这类用户长期订阅/购买鲜花，对品牌有非常高的信任度，因此需要重点完善售后服务，并邀请他们在各个群里晒花交友满足兴奋之情，在专属VIP群里则为不间断一对一客服服务。② 价格敏感客户：这部分用户有订阅花的需求，但对价格非常敏感，一般有优惠活动才会顺势购买，因此花初角经常会推送优惠信息，引导到花店小程序中领券/折扣购买，而这种方式也提升了销售KPI。
③ 单品类客户：这类客户对品牌的认知及信任处于前中期，且对花束知识欠缺，只对单个品类花束感兴趣，花初角要做的就是通过内容挖掘他们对其它花束的兴趣。
总体来看，花初角由原初的福利引流转变为零售私域运营，成功的关键在于：
① 抓住鲜花自身所带的属性，不断内容触达用户内心。② 培养用户消费习惯，提升品牌价值、小程序价值及社群价值，让低频商品变为高频商品。
负责人也告诉我们，以后将会持续通过雨科网门店系统的多种功能不断挖掘客户价值及提升服务，探究消费者画像，制定更精细的服务计划。
本篇文章是鲜花品牌运用门店系统打通私域运营场景，通过雨科网商城搭建的鲜花小程序商城品牌也可实现相同类似的效果哦。
雨科网门店系统原创文章，转载须注明来源：https://www.zcdly.com/lsxhzhxt.html
