随着Z世代活跃用户规模突破2亿，他们成为当下消费市场中绝对的主力军。无论90后还是00后，作为互联网的原住民，他们与上一代的消费理念、消费形式截然不同，在商品选择使用方面更加追求精神属性与个性化体验，渴望通过“购买”这个环节获得更多舒适感及归属感等，而这也为市场品牌带来许多机遇。上一代与年轻人已完成接力，有不少品牌读懂年轻人，实现了快速增长，甚至许多老品牌成功花开二春，当然也有不少品牌错过了时机，被市场遗忘或生存在底端，就比如前段时间流行的现在年轻人开始养生喝枸杞茶了，这其实是年轻人的自嘲玩笑话，火锅、麻辣烫、奶茶等才是现年轻人的最爱。当然，想要读懂年轻人也并未易事。云鹿是一个年轻感很强的品牌，他们做到了为用户考虑，不断进行产品创新、服务创新，为用户解决需求，同时与年轻人保持沟通，并不断触达深处。
其实每个品牌的初始出发点都是为用户考虑，但想法很美好，现实很骨感，比如你的产品，客户需要的某项功能需要投入大量资金研发，你做不做？开发周期长，你能否坚持下来？
扫地机器人逐渐走向家里，当同样的问题落到扫地机器人领域里也同样如此，比如现阶段很多自动清洗机器人的使用者都面临难题：抹布无法自动清洗、越障能力差、噪音大、路线混乱、续航时间短等，这些都是各品牌扫地机器人的痛点，其中抹布自动清洁功能的呼声最高。2020年，云鹿推出自动扫拖一体机，实现自动清洗抹布，这其实对品牌的挑战性很大：
1. 增加自动清洗抹布功能，意味着产品的原始形态会改变，会增加带有水箱的基站，品牌在产品问世前并不能清楚的了解消费者对产品的态度，即使调查也仅是少部分，同时产品成本也会增加。2. 增加新功能看似简单，实则是技术上的突破，比如扫地机器人如何回到原点，如何准确把握清洗抹布的时机，水电安全又如何保障等。
研发风险与结果都不确定的情况下，很多品牌是不敢放手干的，云鹿并不是技术首家，但却坚持以用户体验为主，拉了几个小伙伴便毫不犹豫的开始产品研发，源于90后正是社会主力，拥有极高的理想与干劲，因此他们会更喜欢这项功能的研发。
三年的时间与打磨，他们的新款终于上线，如拖地旋转加压、拖布自动回洗等，在第二年618期间销售额突破8千万，一度成为多品类的**，这也证明站在用户的角度想创新是对的。
除了销售额的增加，市场的正向反馈更是让他们不断研发、改进产品与服务，听取年轻人的心声、诉求、困惑。在他们的企业私域池里，一直都有种子用户给他们提出反馈，改进产品等。云鹿在天猫、京东、拼多多平台都有店铺，同时通过雨科网商城搭建扫地机器人商城（PC+手机+小程序），完善线上开店经营，搭建商城小程序借势微信生态及百度生态等，扩展销售场景及获客，同时也利于组建私域流量池，无论用户还是会员都是自己的，不受第三方平台束缚，完全自主的经营，多种强大功能打通消费者购物前后的服务。（点击注册账号进入后台搭建商城）
无论是在哪个销售渠道，他们都坚持产品送货到家免费安装，解决了以往安装服务行业的乱象，同时也拉近了品牌与消费者间的距离，虽然成本增加了，但结果是好的，始终听取消费者呼声。
当然目前还是仅在三线城市以内才有上门服务，而被服务过的小伙伴在商城端也留言赞扬，90后工程师上门服务，经过专业的训练、统一的工装，统一的工具，工作证等让这群安装小哥成为云鹿品牌的行为标志，增强消费者的信任度。
在他们扫地机器人商城里，几乎没有花里胡哨的装修，因为他们喜欢简单，而且购买客户忠诚度高，没必要弄得太复杂以及耍小心思，在小红书、微博等渠道，很多消费者都自发的晒出服务过程，以及与服务人员打卡、互动，分享商城产品链接/海报等。
逢年过节，关怀短信以及会员实物礼包等都是不会少的，比如新年日历、礼炮装饰品等都是云鹿为用户精心设计好的。在这种情况下，云鹿在消费者心中留下温暖的品牌形象。从整体来看，市场机遇还有很多，而想要把握住机会，就需要品牌与消费者之间消除壁垒，不断拉近距离，聆听消费者内心的声音，解决需求，这样才能实现更高速稳定的增长。
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